中国支出者报北京讯（记者任震宇）“全国消协智慧315”平台（以下简称消协315平台）于2024年3月15日上线试运行。该平台上线标志着全国消协机构有了统一的受理投诉渠道
，为支出者反映日常生活中遇到的支出难题供给方便。

支出者可通过移动设备扫描二维码 、微信查找“消协315”小程序 、登录网址（https://315.cca.org.cn）进入消协315平台进行投诉咨询。tmgm外汇官网入口经营者可登录网址（https://315.cca.org.cn）申请入驻平台进行投诉和解。

消协315平台畅通支出者在线投诉渠道。平台启用支出者在线投诉端口
，全国消协机构实现在线接纳支出者投诉
。支出者可随时随地登录平台进行投诉 ，通过在线投诉 、在线提交证据 、在线协商、在线查询等作用
，tmgm外汇官方网站更好反映支出者诉求，让数据多跑路，让支出者少跑腿
。

消协315平台实现支出纠纷在线应对。通过网络 、数字化 、人工智慧技术 ，消协机构实现对支出者投诉的在线受理、在线分办
、在线和解、在线调解、在线反馈，消协机构 、经营者、支出者三方在线交流
，促进投诉便利化 、数据透明化、处置快速化。

消协315平台实行投诉和解在先机制
。消协机构督促经营者积极承担保护支出者合法权益的第一责任 ，引导经营者及时入驻平台，在线实时接纳支出者投诉数据，BBMarkets外汇代理并在条例时间内与支出者进行协商和解。和解成功即完成投诉办理
，和解失败的转由消协机构调解 。

消协315平台设立阳光曝光制度。平台对于收到的涉及未入驻经营者的支出者投诉，第一时间通过平台向社会曝光投诉数据，督促有关经营者入驻平台并联系处理支出者投诉 。对于已入驻经营者不及时应对支出者投诉的现状，平台也通过阳光曝光有关投诉数据，促使经营者及时处理支出者合理诉求
，更好树立品牌形象、激发支出活力。

消协315平台强化投诉数据公示。对经营者存在拒不配合消协调查、调解或拒不履行调解协议等情形的，将通过平台的个案公示向社会曝光，倒逼经营者妥善应对支出纠纷。支出者也可通过查看投诉公示数据 ，了解有关经营者投诉应对现状，作为选择交易对象的参考
。

下一步
，消协315平台还将结合试运行的现状，以智慧化、共治化为核心 ，继续优化和丰富平台作用
，进一步完善投诉数据公示 ，开发智慧辅助决策和投诉协作共治等作用模块，更好满足新时代广大支出者的维权需求。

“消协315”微信小程序二维码 。资料图像