中国支出者报报导（记者任震宇 李建）5月11日，中国支出者协会发布了《“五一”支出维权舆情解读报告》（以下简称《报告》）。该《报告》对2023年4月29日—5月4日期间有关支出维权现状进行了网络大数据舆情解读，共整理“五一”有关“支出维权”类数据2393.22万条，其中“吐槽类”数据707.77万条，占“支出维权”数据总量的TMGM外汇官网29.57%，主要集中在景区旅游、酒店住宿、出行出行、餐饮买东西四个方面。

“吐槽类”支出维权数据占比图

壶口瀑布沿途建围挡
，游客不满观景只能花钱

监测期内，共整理“景区旅游”类负面数据近305.7万条 ，舆情数据量呈先增后降动向，5月2日最多，为84.58万条 。

多名网友在社交平台上发布影片称，壶口瀑布沿途部分路段被围墙遮挡得严严实实 ，只能听见声音看不到景点 ，质疑“必须花钱才能看壶口瀑布 ，不花钱就只能被围墙挡着” 。对此网友表示不满，表示正逢五一出行高峰期，tmgm外汇平台交易环境 黄河壶口瀑布景观作为自然馈赠，沿途欣赏还必须要付费
，这合理吗 ？

陕西延安市宜川县文旅局工作人员称
，围墙建在景区内部路边上，已有多年。黄河壶口瀑布景区运维局发布现状说明表示 ，此举是为了避免落石砸伤逗留游客。山西临汾文旅局工作人员告诉资讯记者，壶口瀑布景区目前进行内部扩建，出于保养思考在部分路段外围修建了围墙，并非为了防止游客偷窥景色
。

壶口瀑布建起围挡，游客只能用移动设备拍摄
。资料图像

青岛民宿房东毁约未留房 ，监管部门依法处罚

监测期内，共整理有关“酒店住宿”类负面数据近111.92万条，4月30日舆情数据量最高 ，约21.78万条。

“五一”期间 ，住宿酒店普遍费用走高，酒店住宿舆情较为集中，预订民宿未留房
、线上平台下单酒店要求游客“补差价”等违约
、毁约状况相对较多。多地市场监管部门及时介入调查并作出处罚
。福汇外汇平台

有关酒店住宿类负面数据词云图 。资料图像

诸先生一家和朋友在平台提早订购了“五一”假期前往青岛金沙滩地中海两天的别墅民宿，并支付房款9600元。4月30日 ，他们在快到达目的地前一个半小时联系房东
，却发现联系不上人 ，随后到达指定地点
，还是找不到人，没办法只得临时再次订了个公寓 。晚上联系上房东，对方却说房间住满了，平台回复称进行一比一赔付。 青岛西海岸新区市场监管局工作人员进行调解 ，经营者通过平台按“退一赔一”标准向诸先生合计赔付1.92万元。针对民宿经营者涉嫌侵害支出者权益行为，市场监管部门立案调查。

网约车司机加价未果拒载，有关部门调查通报

监测期内，共整理有关“出行出行”类负面数据约108.25万条，出行出行类舆情数据主要聚焦在三个方面 ：一是围绕不同场景中出现的“拥堵”“停车难”等难题探讨较为集中，网友普遍吐槽；二是高速拥堵场景下新资源车主普遍体验较差 ，成为焦点探讨议题；三是网约车、出租车临时加价
，引发的围观质疑较多。

云南省景洪市出行运输局对近日网传“网约车司机加价未果拒载”事情开展调查。经查，涉事驾驶员赵某某在未取得“双证”资格的现状下 ，4月29日晚，驾驶违法营运汽车从聚合平台的花某某公司线上违规接单 
，临时加价与乘客发生争执后拒载；花某某公司未取得《网络预约出租汽车经营许可证》
，存在非法从事网约车经营活动的行为。对上述驾驶员和网络平台公司的违法行为，该局依法作出分别处以3万元罚款的处罚决定。

并且，景洪市出行运输综合行政执法部门将上述非法营运典型案例  
，向全市出行运输服务公司和从业人员进行通报，要求在全市规模内获得经营许可的众汇外汇开户网约车平台 ，对该车及驾驶员采取无期限禁封措施。

美食节遇“铁皮石斛刺客”，有关部门调查核实

监测期内 ，共整理与餐饮买东西有关的负面数据99.59万余条，餐饮买东西类舆情主要与零售商贩、餐饮店等多收费
、不按标价收费等宰客行为有关 。

4月29日，海南一网友发影片称遭遇“铁皮石斛刺客”
 ，购买铁皮石斛后 ，商家将商品打成粉要价2100元 ，报警后 ，最后获得退款2000元
。资讯检索后发现类似案例已经屡见不鲜 ，而在影片中商家身后的根源板呈现“2023古韵崖州•乡村美食节”。三亚市崖州区文旅局有关工作人员表示 ，已留意到有关现状，会协同有关部门进行调查核实
。

费用高昂的“铁皮石斛” 。资料图像

解读

供给短板引发“高焦点”舆情

综合解读今年“五一”假期支出者“吐槽” 的上述难题和典型案例，可以发现不同维度的舆情槽点均与“出行”密切有关。支出者走出家门的支出热情遭遇多场景的假日支出供给短板 ，成为作用假日支出体验 、引发“高焦点”舆情的关键因素。

一是假日出行支出的保养保养供给短板
、强劲的支出动力、上亿人次的流动、长距离出游的明显上升 、出游方法多样多元对出行、食品、住宿 、消防和个人出游等保养都倡导了更高要求。强化有关各方保养接待水平和保养服务水平  ，必须严格落实政府对于保养生产经营的有关条例要求，做到无死角、全涵盖，切实强化保养意识，压实监管责任，消除保养隐患
。

假日出行的多元化支出场景中还存在保养保养方面的供给短板；无论支出者生命保养受损的现状是否属于偶发个案 ，都提醒有关主体应切实反思在摸排经营场所隐患、查找设施终端难题方面，是否还留有死角  、存在侥幸。

二是旅游服务供给的人性化、周密化短板。与旅游出行有关的公共服务供给水平是作用支出体验的关键因素 ，它既能够考量景区本身的产品业态 、供给模式 、运维服务等硬实力、“软生态” ，也可以检验旅游出行配套公共服务供给体系从“有没有”向“好不好”替换的质量水平与进展效率 。它既需要在出行及周边设施硬件建设方面强化科学投入 ，也需要在超前预判、及时锁定、动态应对等应急供给储备方面提高精准度。只有大力度、全方位地提高游客的便利度 、舒适度、满意度，才能擦亮景区服务品牌 、积累地方治理与领域运维的美誉 。

壶口瀑布沿途配置围挡除了要“出于保养思考”，还应该思考是否会作用自然景观整体效果和游客的沿途观感
，这样的做法是否符合想游客之所想、急游客之所急的服务理念，与此相比，是否还有更人性化 、更加周密、更具灵活性的保养措施 ，既保证游客保养，又能将自然美景完美呈现 。

三是商业经营主体的诚信守法、合规经营短板  。面对支出需求强势复苏、集中释放带来的巨大商机，经营者既要有机构运筹供给保养 、灵活变更销售方法的营商智慧与展业水平 ，更要有对法律和规则始终如一地敬畏持续，有对短期获利与长期商誉形象的正证实识，且保持定力。

“五一”假期前夕 ，中国支出者协会针对部分地区、领域支出市场表现出来的涨价风、违约风、强制风、短期风进行了点评提醒，并给出曝光提议 。从舆情监测的总体现状看，大部分地区品牌商户与规模主体能够从保养公司形象和长远推动出发，以较高的服务水平和服务质量 、相对合理的商品与服务费用 ，回馈支出者的信任与青睐，但仍有个别地区、部分领域领域的少量服务主体存在毁约涨价、强制销售  、缺乏诚信等行为，在一定程度上伤害了支出者的感情与信心，作用了地区与领域的形象
。

连接

“五一”期间支出维权舆情应对提议

中国支出者协会针对以上三个方面暴露出的短板与难题，向各有关主体倡导以下提议 ：

提议有关运维部门积极主动作为 ，强化全方位  、多场景的干预管控，加大对哄抬物价 、恶意违约、强制支出等违法行为的查处力度，压实主体责任
，提高违法成本。对无视红线、挑战底线的有关经营者依法处罚、曝光曝光。 

提议有关机构充分思考节日支出高峰的特点，积极缜密做好预案，提高运营服务的机制保养与措施保养 。

提议有关方面科学统筹、及时研判，采取灵活增设快充设施等措施 ，优化新资源汽车配套服务供给。

提议有关责任主体设立节假日舆情台账，厘清舆情“实账”
。充分挖掘 、找准舆情意见陈述与情绪释放背后的根本难题 ，通过积极的事前干预管控、事中化解应对 、事后总结优化，实现对支出者情绪的疏导和修复。