中国支出者报报导（记者任震宇）近一段时间，《中国支出者报》陆续接到多位支出者对聚师网和其旗下“神啦考研”APP的投诉。记者调查发现 ，聚师网和其旗下“神啦考研”等平台的培训服务合同存在多处不平等格式条款，有逃避经营者责任、片面提升支出者负担之嫌 。TMGM外汇平台监管

学员投诉 ：

付款后才看到协议

“如果我先看到合同 ，可能就不会报名购买他们的课程了 。”上海市支出者李小姐告诉《中国支出者报》记者，今年3月份，她看到聚师网的推广，报名参加了武汉正心谷技术有限公司旗下“神啦考研”推出的“VIP尊享上岸班”
。“招生教师”称该班可以退费，让她放心报名。

但开展上课后 ，李小姐发现 ，课程并非如“招生教师”所言有很多直播课，而是以录播影片为主，甚至讲课素材和下发的教材也不一致，存在错误，“一对一”辅导教师也经常联系不上。

李小姐对该机构的教学质量产生怀疑 ，要求解除合同并退款，tmgm外汇平台官网登录遭到拒绝。她仔细查看合并且才发现，其中有不少不平等格式条款
，要满足退款条件并不容易。

李小姐说 ：“当时招生教师给我发来一个收款二维码 ，让我扫码付款，然后指导我获取了‘神啦考研’的APP ，并告诉我在登录APP后就能看到所购买课程的协议 。”

招生人员告诉李小姐，VIP课程为直播课。

河北省邯郸市的李小姐告诉记者，她在看了聚师网的推广后，报名参加了“神啦考研”根本班
，在指定的“班主任”多次推销下 ，替换为“能押题包过的IC外汇开户VIP班”。她发现录播课居多，承诺的直播课较少，讲课素材和下发的教材不一致 ，存在错误。她对教学质量产生怀疑 ，倡导退费 ，迟迟未等到退款
。

李小姐告诉《中国支出者报》记者
，在缴费前，“招生教师”告诉她名额紧张 ，让她尽快报名付款
。她扫描对方发来的二维码付款，并启用了学习课程后，才在“神啦考研”APP里看到购买课程的协议
。

培训教师介绍课程。

记者调查 ：

“教师”精选培训平台

为核实支出者的投诉，《中国支出者报》记者以准备考研的学子名义 ，通过聚师网官网在线客服和聚师网短影片平台推广两个渠道，联系上主管招生的“教师”。

一位自称“邓教师”的工作人员向记者精选了费用为3999元的“名校百天冲刺上岸班”。据其介绍，该班是以线上直播+录播+1对1解答的方法开展学习
。对于记者倡导的能否退费的要求 ，邓教师表示 ，该班如果未通过可以免费重修，但不能退费 。值得注意的是 ，邓教师供给的学习APP叫“育财师通”。据其介绍
，该APP和“神啦考研”一样
，也是北京聚师网教育技术有限公司旗下的平台。蓝莓外汇代理记者查看“育财师通”的官网发现，该APP的开发者是武汉育财师通教育技术有限公司，自称是一家全国性的专业会计培训公司
 。

招生工作人员向记者介绍课程 。

另一位自称“小赵班主任”的工作人员则向记者精选了报价17999元，实际费用为8999元的“VIP保养班”，同样以线上直播+录播+1对1解答的方法开展学习
。工作人员保证 ，如果测验没有通过，可以退费
，也可以免费重修。不过，“小赵班主任”表示 ，“VIP保养班”要在“开学啦”APP上学习，“开学啦”也是聚师网推出的平台
。记者通过企查查查询发现，“开学啦”由武汉开学啦教育技术有限公司开发 ，自称是一家专业的成人职业教育培训公司。

招生教师介绍开学啦和聚师网关系。

《中国支出者报》记者调查发现，李小姐等人签订“神啦考研”服务协议的甲方和盖章落款都是武汉正心谷技术有限公司 ，该公司唯一的股东是武汉聚狮在线教育技术有限公司 ，而武汉聚狮在线教育技术有限公司又由北京聚师网教育技术有限公司作为唯一股东。“育财师通”APP的开发者武汉育财师通教育技术有限公司持股比例达75%的大股东林涛，也是北京聚师网教育技术有限公司的股东。武汉开学啦教育技术有限公司持股比例达75%的大股东李祥龙，是北京聚师网教育技术有限公司持股比例68%的法定代表人 。

《中国支出者报》记者要求先看服务协议范本，两位工作人员同意并分别发来服务协议范本  。记者将服务协议范本与李小姐等支出者供给的“神啦考研”服务协议进行对比，发现条款素材大同小异
。

记者暗访时 ，招生人员介绍课程素材。

学者解读：

涉嫌不平等格式条款

《中国支出者报》记者仔细查看李小姐等支出者供给的“神啦考研”服务协议 ，发现存在部分不平等格式条款
。

“神啦考研”服务协议第二条第三款条例 ：“甲方对供给的本课程服务享有变更权 ，包括但不限于：甲方有由于历年教材变更、师资更换等原因，变更每年影片素材长短的权利；甲方有根据本协议第一条第（二）（三）款的约定将课程素材进行下线应对的权利，乙方在甲方有关网站或软件（程序）等媒介上学习记录将不予保留；甲方有配置或者变更课程授课时间 、授课教师的权利 。”

培训机构可以单方面变更课程素材和教师
。

北京聚师网教育技术有限公司在回复记者采访时表示，服务协议第二条第三款之所以作出这种约定 ，是根据每年研究生测验大纲和侧核心的变动，便于公司教研部门变更相应课程，以达到时时满足测验需要的目的 ，没有损害学员的合法权益 。

中国支出者协会律师团律师芦云认为  ，就教育培训服务而言
，师资、讲课素材
、时长等都是合同的关键素材
，支出者可能就是冲着某位名师或者某些讲课素材 ，才选择某家公司供给的培训服务 。《民法典》第五百四十三条条例：“当事人协商一致 ，可以变更合同。”也就是说
，要变更合同素材，必须合同双方协商一致 。该条款的第三款约定“甲方有配置或者变更课程授课时间 、授课教师的权利”，实际上是赋予甲方经营者未经协商同意，单方面变更合同的权利 ，而且变更的还是课程 、授课时间
、授课教师这些与支出者有重大利害关系、能作用支出者的选择的关键合同素材，涉嫌严峻侵犯了支出者的公平权，显然是不平等格式条款 。

“神啦考研”服务协议“退费金额”部分第二款条例 ：“如乙方满足本条第（一）款约定的全部退费条件
，应当在本次测验分数查询方法公布之日起15日内
，主动联系甲方申请退费，并供给本条第（三）款约定的退费资料。乙方未在上述期限内按照协议约定的方法申请退费则视为乙方放弃退费申请。”而“退费时间”条款却条例：“根据《支出者权益保护法》等有关法律条例 ，如乙方符合本协议约定的全部退费条件，甲方自收到乙方供给的全部退费资料后，及时为乙方落实退费服务 。”

退费时间条款条例较为模糊。

北京聚师网教育技术有限公司在回复记者采访时表示 ，该公司对应对学员退费现状有完整的应对方法 ，首先由客服部门进行售后服务，一般类别的难题可以根据学员的需求处理 。如确实需要退款，会有专门的客服进行协商
，按相应比例进行退款
。退费流程中出现纠纷也是不可避免的，公司始终积极进行沟通 ，尽可能满足学员退费要求。服务协议第四条第二款
，是根据实际现状
，给报考学员留出了15日时间 ，对于查询分数、联系售后来说是合理且十分宽松的
，既给学员留出了充分的流程时间
 ，并且还能提醒学员尽早行使自己的权利。

中国支出者协会律师团成员、北京市中闻律师事务所律师李斌认为
，把这两条联系起来看，显然是不公平的。“退费金额”第二款是对支出者倡导的要求，要符合指定的退费条件，供给约定的退费资料，还有具体的时间期限
，即“本次测验分数查询方法公布之日起15日内” ，如果没有在指定期限内按照协议约定的方法申请退费则视为乙方放弃退费申请 。

但是在“退费时间”条款
 ，对经营者退费时间的约束却很模糊，“甲方自收到乙方供给的全部退费资料后
，及时为乙方落实退费服务”
，所谓的“及时”是个模糊的概念。经营者以格式条款的方法
 ，条例了支出者倡导退费的时间，过期就视为放弃，却没有清晰自己的退费时间 ，显然是不公平、不平等的。如果对等的话，也应该条例15天内为支出者落实退费服务
。

其他一些条款也涉嫌不平等、不公平，例如“退费条件”中条例：“……乙方不违反本协议项下约定的各项素材。综上所述，甲乙双方协商一致 
，乙方须满足上述所有条件，才可向甲方申请退款，如乙方不满足上述退费条件 ，甲方有权拒绝退费且甲方不承担任何违约责任。”

退费条件条款限制较多 。

李斌认为 ，这一条款的条例过于模糊，它要求支出者没有违反整个服务协议的所有约定，不管这些约定条款是否合理
，只要支出者有违反 ，经营者就可以拒绝退费，这明显加重了支出者责任，对支出者不公平。《民法典》第四百九十七条条例
，有下列情形之一的，该格式条款无效：（二）供给格式条款一方不合理地免除或者减轻其责任、加重对方责任、限制对方主要权利；（三）供给格式条款一方排除对方主要权利。所以 ，该条款应当被认定为无效的“霸王条款”。